近日，為進一步加強機關文化建設，體現(xiàn)人文關懷，更好地服務審計一線工作，審計署駐廣州特派辦出臺了《“急事急辦服務熱線”實施辦法》和《“好事辦好服務熱線”實施辦法》等兩個辦法，并試行了一段時間，成效良好。
上述兩個辦法緊緊圍繞該辦“建強辦、創(chuàng)一流”的奮斗目標，以“關心到人、落實到事”為原則，堅持創(chuàng)新組織工作方式，堅持豐富服務熱線內容，從服務宗旨、工作內容、工作流程及相關職能部門工作職責等幾個方面出發(fā)，不斷提高“急事急辦”和“好事辦好”的制度化、規(guī)范化、人本化水平。
《“急事急辦服務熱線”實施辦法》的工作內容主要是為遇緊急情況的干部職工或家人，以及家庭日常生活出現(xiàn)特殊意外情況的出差或交流干部提供幫助和服務。由該辦機關服務中心負責組織實施，設立服務熱線聯(lián)系電話，并安排專人輪流值班，負責處理日常工作。辦法規(guī)定，所有急事急辦事項，機關后勤服務中心必須在第一時間進行處理和解決，如果自行解決有困難的，應在受理后24小時內，為當事人提供有關的協(xié)調、聯(lián)系、咨詢等服務，協(xié)助解決問題。遇特殊、重大“急事急辦”事項，機關后勤服務中心還應及時向分管辦領導及辦黨組報告事項處置結果。
《“好事辦好服務熱線”實施辦法》主要針對干部職工提出的符合政策制度規(guī)定，合情合理的，需要通過組織出面協(xié)調、個人和組織共同努力予以妥善解決的事項。該服務熱線主要由人事教育處行使管理職能，負責聽取、了解、記錄干部職工的實際需要和現(xiàn)實困難、與有關部門溝通協(xié)調、向辦黨組及時匯報并向當事人反饋事項的辦理情況和結果。
經(jīng)過一段時間的試行，上述兩個熱線運行良好，受到該辦干部職工及其家屬的一致好評，充分發(fā)揮了促進該辦科學、和諧、可持續(xù)發(fā)展的“推進器”和“潤滑劑”作用。（田添）
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