今年以來，審計署駐深圳特派辦從講政治的高度重視和做好信訪工作，著力在加強組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度機制、解決實際問題方面追求實干、實效和長效，努力做好新形勢下審計機關(guān)信訪工作，取得了良好成效。
    
    ——加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從講政治的高度重視做好信訪工作
    
    一是堅持從講政治的高度重視信訪工作。把信訪工作作為創(chuàng)建和諧文明特派辦重要內(nèi)容。組成由特派員為組長，各處室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了“一級抓一級，層層抓落實”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入黨組重要議事日程，并堅持由主要領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報、閱批信訪信件，親自督辦落實。
    
    二是提高信訪干部政治素質(zhì)、政策水平和工作能力。高度重視信訪干部政治素質(zhì)和政策水平的培養(yǎng)，將其作為抓好信訪工作的重要保證，采取學(xué)習(xí)文件、集中培訓(xùn)、觀看錄像、檢查考評等多種方式，認(rèn)真組織信訪干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會國務(wù)院頒布的《信訪條例》和審計署信訪工作有關(guān)文件精神，將其作為開展信訪工作的依據(jù)和行動指南，使信訪干部明確新形勢下審計機關(guān)信訪工作的主要任務(wù)、目標(biāo)及具體要求，不斷更新觀念、強化認(rèn)識，心系群眾，增強政治敏銳心和工作責(zé)任感，不斷提高政治素質(zhì)和政策水平，不斷加強信訪工作能力，從而確保了信訪工作的質(zhì)量。
    
    ——強化制度建設(shè)，以規(guī)范化管理建立信訪工作長效機制
    
    根據(jù)國家和審計署關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合深圳辦實際，制定了《審計署深圳特派辦信訪工作處理辦法》、《審計署深圳特派辦重大突發(fā)事件處理辦法》等規(guī)定，進一步明確了本單位信訪工作的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任和要求，并層層分解信訪工作任務(wù)和責(zé)任，建立健全了審計信訪查處機制，細(xì)化了審計信訪受理的條件、查處的程序和辦結(jié)時限，完善了《信訪工作程序》，對信訪案件的受理、登記、處理、呈批、辦理、回復(fù)等進行了明確的規(guī)定和分工，使信訪工作步入制度化和規(guī)范化。該辦加強對審計信訪工作的監(jiān)督檢查力度，定期跟蹤檢查信訪工作進度，并將信訪舉報案件辦結(jié)情況納入對各處室目標(biāo)考核內(nèi)容，注重對重要審計信訪問題的查處進行跟蹤問責(zé)問效，對未按期辦結(jié)、查處不力的責(zé)任處室和人員進行責(zé)任追究，確保了該辦信訪工作質(zhì)量。
    
    ——注重工作實效，以解決實際問題和群眾滿意作為發(fā)出點和落腳點
    
    積極采取多項措施做好信訪工作，堅持把解決實際問題和群眾滿意作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。
    
    一是暢通渠道，廣開窗口。設(shè)立了舉報電話和舉報信箱、電子郵箱，隨時接受群眾舉報監(jiān)督，為方便被審單位群眾投訴和舉報，該辦在每次審計進點時，都將監(jiān)督舉報電話及郵箱張貼于被審單位的大堂、食堂、走道等醒目位置，舉報人可以通過發(fā)送電子郵件、傳真和打電話等方式進行監(jiān)督舉報，促進了信訪工作公開、透明。同時，該辦嚴(yán)格落實值班、報告制度，實行工作日、重大會議和假日信訪值班制度，隨時掌握信訪信息。
    
    二是熱心誠心接待，及時溝通化解。信訪干部以高度的責(zé)任心熱心誠心對待每個封群眾來心、接待每位來訪者，及時溝通，耐心解釋，化解矛盾。
    
    三是切實解決實際問題。將信訪件和交辦信訪的事項，指定專人負(fù)責(zé)登記、管理、督辦，要求在規(guī)定時間和地點辦結(jié)規(guī)定事項，并定期向辦領(lǐng)導(dǎo)反饋督辦和查辦結(jié)果，對于群眾反映的每一個問題，堅持做到“件件有著落，事事有回音”。（周曉）

【關(guān)閉】    【打印】